Envíos y devoluciones

Restricciones y aceptación del pedido

Cuando usted realiza un pedido realiza una oferta de compra por su parte que es aceptada solo en el momento en el cual le enviamos un email de confirmación de que el producto ha sido enviado y que contiene un número de envío. La formalización de la compra está sujeta a la disponibilidad en stock de los productos, por ese motivo no formarán parte del contrato de compra aquellos productos cuyo envío no hayamos confirmado mediante email.

Restricciones en la entrega

Etoy solo realiza envíos a España y Portugal. En el caso de que hayas realizado un pedido para un país distinto tendrá derecho a la cancelación de la operación realizada y al reembolso de cualquier cantidad desembolsada.

Proceso de compra

Una vez hayas realizado tu pedido recibirás inmediatamente una confirmación a través de su correo electrónico. Dicho correo, sin embargo, no representa la aceptación de su pedido, ya que está queda supeditada a la recepción de tu parte el email que le confirma que los productos que ha pedido han sido enviados.

Costes de envío

Los pedidos que realices tendrán un coste dependiendo del peso del paquete.

  • Si el paquete a enviar pesa menos de 5 kg, el coste de envío será de 3,86€ (impuestos incluidos).
  • Si el paquete pesa entre 5 y 10 kg, el precio será de 4,90€ (impuestos incluidos).
  • A partir de 10 kg, el coste será de 4,90€ más 0,36€ por cada kg adicional.

Entrega

La entrega de todos nuestros productos se realiza desde el punto logístico del distribuidor, realizando todos los esfuerzos necesarios para cumplir los plazos de entrega estimados de 24 a 72 horas según el destino y día del pedido. No olvides tener en cuenta que los plazos de entrega son estimativos. Si su producto no es entregado dentro del plazo que especificamos, te pedimos que, por favor de pongas en contacto cuanto antes con nosotros a través del email info(a)etoy.es indicando la fecha de tu pedido, tu nombre, tu correo electrónico y el número del pedido. De ese modo, nos será mucho más sencillo encontrar su pedido y decirle la fecha en la que será entregado. En la remota posibilidad de que transcurrieran 30 días desde que por email recibiera la confirmación de su pedido sin que lo haya recibido, podrás libremente cancelar el pedido y a obtener la devolución completa del precio pagado, incluyendo los gastos de envío. Sólo se realizan entregas mediante empresas de transporte, por lo que no olvide que tendrás que firmar la recepción de tu pedido a su recepción. No realizamos entregas a apartados de correos.

Devoluciones

Si en el momento de recibir los productos te encuentras que el embalaje está dañado, abra el paquete en la presencia del transportista para poder comprobar que no han sufrido daños. En el caso de que los haya sufrido, apúntalos en la nota de entrega del transportista y ponte en contacto con nosotros a través de info(a)etoy.es Si el producto es defectuoso, o por error es distinto al que deseaba, le enviaremos inmediatamente el producto correcto asumiendo los gastos de envío o reembolsando el precio del producto en caso de que no estuviere disponible en stock. En caso de que el producto no haya cumplido sus expectativas, tendrá 14 días hábiles desde el momento de la entrega para devolverlo con el reembolso íntegro del producto y los gastos de envío iniciales. Para ello, deberá ponerse en contacto con info(a)etoy.com o a través del número de teléfono* 965658249 para y le expliquemos las instrucciones a seguir así como la dirección a la que debe enviar el producto. Para hacer efectiva la devolución, deberá enviar el producto en las mismas condiciones con las que le llegó, el mismo embalaje y todo lo que vaya dentro de la caja. En este caso, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. *La atención al cliente por vía telefónica se realizará de lunes a jueves de 9:00h a 18:00h y los viernes de 9:00h a 13:00h (hora de Madrid, España). Las oficinas de QUONDOS se encuentran en el municipio de San Juan de Alicante (Alicante, Comunidad Valenciana) acogiéndose a los festivos de dicha localidad.